Pourquoi contacter Apple ?
Vous pouvez facilement faire part à Apple des problèmes que vous rencontrez ou envoyer des suggestions, des réclamations. Ces commentaires sont importants car ils aident Apple à améliorer votre expérience des produits et services Apple. Veuillez noter qu’Apple déclare que, bien qu’elle lise tous les retours d’information ou commentaires soumis, elle ne répond pas à chacun d’entre eux. Apple dispose d’une équipe dont le travail entier est consacré à l’examen des commentaires et à leur transmission aux points de vente appropriés (tels que les ingénieurs d’iTunes, de l’iPhone, de l’iPad, etc.), vous pouvez donc être assuré que votre voix sera entendue ! Le processus est très simple. En gros, vous choisissez un produit ou un service, puis vous remplissez un formulaire et l’envoyez. Vous pouvez également faire une suggestion ou signaler un bug. Vos commentaires seront particulièrement cruciaux, car Apple sort périodiquement de nouveaux appareils, services et différentes versions de fonctionnalités. Ils veulent savoir si les utilisateurs sont satisfaits comme avec la touche option mac. Cliquez ici.
Comment envoyer des commentaires à Apple ?
Veuillez noter que si vous avez un problème spécifique et si vous recherchez une assistance technique, contactez l’assistance Apple. Pour le support, vous pouvez appeler, chatter ou rencontrer un professionnel dans un Apple Store. Il existe différentes façons d’envoyer vos commentaires. D’abord, expliquons ce qui constitue un commentaire. Voici quelques types de commentaires de base que vous pouvez envoyer :
- plaintes ;
- rapports de bugs (comportements inattendus, etc) ;
- problèmes de performance (plantage de l’application, application lente ou peu réactive) ;
- demandes de fonctionnalités ;
- autres suggestions.
Soumettre des commentaires via le site Web d’Apple :
Vous pouvez facilement envoyer des commentaires en ligne. Sur votre appareil, ouvrez Safari ou un autre navigateur Web.
- visitez le site Web de commentaire d’Apple : apple.com/feedback/ ;
- choisissez un produit ou un service. Vous pouvez choisir un produit matériel (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, AirPods, etc), une application (iOS, iPadOS ou macOS) ou un autre service Apple (Apple Pay, iCloud, Apple Music, Apple News, etc) ;
- puis utilisez le formulaire pour envoyer vos commentaires ;
- veillez à fournir le plus de détails possible et à saisir votre adresse électronique ;
- cliquez sur soumettre des commentaires et vous avez terminé.
Si vous utilisez un ordinateur Apple (macOS), alors vous pouvez également utiliser l’app Feedback Assistant.
Soumettre des commentaires via l’app Feedback Assistant (macOS et iOS)
Vous pouvez le faire si vous exécutez la bêta publique de macOS.
- lancez l’app commentaire Assistant en cliquant sur l’icône commentaire Assistant dans le Dock ;
- si c’est la première fois que vous ouvrez l’app, il vous sera demandé d’accepter le contrat de licence avant d’utiliser l’app. Cliquez sur Accepter pour continuer ;
- entrez votre identifiant et votre mot de passe Apple et cliquez sur Se connecter ;
- cela ressemble à l’app de messagerie ;
- cliquez sur Nouvelle rétroaction ;
- vous serez invité à décrire votre problème, après avoir terminé, cliquez sur Continuer et soumettre.
Si vous exécutez la bêta publique d’iOS, vous pouvez faire ceci :
- ouvrir l’assistant de rétroaction (deuxième page de votre écran d’accueil) ;
- entrez votre identifiant et votre mot de passe Apple et connectez-vous ;
- décrivez et envoyez votre rétroaction.
Nos directives pour une bonne rétroaction
Veillez à ce que votre rétroaction soit bonne. Il est important que vous donniez un commentaire significatif et productif. Cela garantit que votre commentaire est efficace.
- faites en sorte que votre sujet soit concis, clair et descriptif ;
- veillez à choisir le bon type de commentaire. Les types de commentaire disponibles sont : demande de fonctionnalité, rapport de bogue, performance, compatibilité logicielle/matérielle et autre ;
- envoyez un commentaire (ou une réflexion) par formulaire de commentaire ;
- dans le champ des commentaires, saisissez clairement votre problème ou votre suggestion ;
- certains formulaires de commentaire comprennent des champs supplémentaires de menu déroulant. Veuillez les sélectionner correctement.
